Política de Garantia e Devolução

1. Disposições Gerais

Nossa loja de e-commerce preza pela total satisfação do cliente, oferecendo uma política de garantia e devolução transparente e abrangente. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura e confiável, com atenção especial aos direitos do consumidor e às particularidades de cada tipo de produto e período promocional.

2. Prazo Padrão de Devolução

Todo cliente possui o direito legal de devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Durante este período, o cliente pode solicitar a devolução sem necessidade de justificativa, desde que o item esteja em sua condição original.

3. Condições para Devolução

3.1 Estado do Produto

• O produto deve estar sem sinais de uso
• Acompanhado de todos os acessórios originais
• Com embalagem intacta
• Com etiquetas e tags originais
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

3.2 Motivos Aceitos para Devolução

• Produto divergente do pedido
• Defeito de fabricação
• Produto danificado durante o transporte
• Arrependimento de compra (dentro do prazo legal de 7 dias)

4. Política Especial de Devolução - Black Friday

4.1 Período Promocional

Durante o período da Black Friday, mantemos nossa política padrão de devolução, com algumas especificidades:

Casos Especiais de Devolução em Produtos Black Friday:

1. Eletrônicos e Gadgets

   • Prazo de devolução estendido para 14 dias
   • Necessária apresentação de laudo técnico para defeitos
   • Não são aceitas devoluções por arrependimento para itens com valor abaixo de R$ 100,00
   • Produtos com mais de 10% de desconto têm análise de devolução mais criteriosa

2. Eletrodomésticos

   • Devolução condicionada à verificação técnica
   • Peças e componentes eletrônicos precisam estar intactos
   • Não são aceitas devoluções por incompatibilidade estética ou de design
   • Produtos que exigem instalação especial terão taxa administrativa de R$ 50,00 em caso de devolução

3. Moda e Vestuário

   • Apenas devoluções por tamanho ou defeito de fabricação
   • Peças íntimas e produtos personalizados não podem ser devolvidos
   • Roupas devem ser devolvidas sem uso, sem marcas e com etiquetas originais
   • Calçados devem estar com a sola intacta e limpa e serem experimentados apenas em superfícies lisas

4. Móveis e Decoração

   • Devolução apenas por defeito comprovado
   • Custos de frete de devolução são de responsabilidade do cliente
   • Produtos montados ou com sinais de uso não serão aceitos
   • Itens com mais de 50% de desconto não podem ser devolvidos, exceto por defeito comprovado

5. Processo de Devolução

1. Abertura de solicitação através do [email protected] 
2. Análise da solicitação em até 2 dias úteis
3. Aprovação ou recusa com justificativa
4. Em caso de aprovação, envio de etiqueta de postagem
5. Crédito ou estorno em até 10 dias úteis após análise

6. Restrições e Exclusões

Não serão aceitas devoluções de:

• Produtos de higiene pessoal
• Alimentos
• Produtos perecíveis
• Itens íntimos
• Produtos download/digitais
• Medicamentos
• Cosméticos com embalagem violada

7. Considerações Finais

Nossa política pode sofrer alterações sem aviso prévio. Recomendamos sempre a leitura atualizada antes de efetuar qualquer compra.